Dúvidas frequentes
Qual o período da ação?
A ação ficará vigente ao longo do período entre 01/11/2022 até 30/11/2022 às 23:59, ou até durarem os estoques dos produtos participantes.
Como identificar os produtos participantes?
Os produtos participantes são aqueles encontrados com o selo de “Black Friday”, podendo ser acessos pela URL https://www.umbro.com.br/umbro-black-friday
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com os produtos selecionados e CEP de destino, pois a Umbro possui mais de um Centro de Distribuição. Você pode calcular o prazo e o valor do frete inserindo seu CEP logo abaixo do botão comprar na página do produto.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Trabalhamos fortemente junto aos nossos parceiros logísticos para que não ocorram atrasos, porém devido a alta demanda em algumas datas Comemorativas e Black Friday, as transportadoras podem demorar mais do que o habitual para concluir a entrega. Orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail sac@umbro.com.br ou pelo fone (11) 2394-9702, para que o parceiro logístico seja notificado.
Como acompanho o status do meu pedido?
Depois de concluir sua compra, acesse o site, faça seu login e clique em “Pedidos” para acompanhar suas compras. Você também receberá e-mails com as atualizações de status do seu pedido. Caso o e-mail informado esteja incorreto não ocorerrá o recebimento das atualizações.
Qual o prazo para aprovação do meu pedido?
A aprovação do pagamento pode levar até 5 dias úteis, isso depende da modalidade de pagamento utilizada. Todas as compras estão sujeitas a confirmação de dados com o titular do pedido através de ligações telefônicas ou SMS.
Por que meu pedido foi cancelado?
Seu pedido pode ter sido cancelado por alguma divergência de dados ou por solicitação da operadora de cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, lembre-se que caso o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do boleto, o pedido é cancelado.
Como solicito a troca de um produto?
As solicitações de troca devem ser feitas através do nosso site. É possível realizar a troca do produto adquirido dentro do prazo máximo de 30 dias, a partir da data do recebimento do produto. Após abrir a solicitação, você receberá por e-mail uma autorização de postagem. Com ela, você poderá levar o produto até os Correios e realizar a postagem sem custo adicional. O item deve conter as etiquetas originais e estar embalado. Para acompanhar o processo, acesse https://sac.umbro.com.br/. Em caso de dúvidas, você pode acionar nossos canais de atendimento (telefone, chat e e-mail).
Em que situação posso trocar meu produto?
Você pode solicitar a trocar por tamanho em até 30 dias a partir da data do recebimento do produto ou se apresentar defeito, dentro do prazo de 90 dias a partir da data do recebimento do produto. Atenção: Não realizamos troca de modelo ou cor
Como devo enviar meu produto no caso de troca e devolução?
O produto não pode conter sinais de uso. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para fazer o envio através dos Correios gratuitamente. Solicitamos que embale o produto adequadamente, acompanhado de todos os acessórios, manuais de uso e da nota fiscal, para que este seja protegido durante o transporte, pois a autorização de postagem não contempla o custo da embalagem.
Em quanto tempo devo receber o ressarcimento em caso de devolução da compra?
Assim que recebermos o item em nossa Unidade de faturamento, em até 5 dias úteis, faremos a solicitação de reembolso do valor pago pelo item de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. Cartão de crédito: Poderá compensar em até 2 faturas conforme a sua administradora de cartão. PIX: Realizamos na mesma chave utilizada em sua compra em até 72 horas úteis Boleto: Realizamos o depósito em conta, em até 72 horas úteis.
Como faço para cancelar minha compra?
Orientamos que solicite o cancelamento através do seu cadastro no site, antes do faturamento da mesma. Caso já tenha solicitado, aguarde o retorno do setor responsável que verificará o status da sua compra. Se o pedido já tiver sido faturado e está em trânsito, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução posteriormente.
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